7 Jurus Banjir Order, Strategi Jitu Meningkatkan Penjualan

Dalam dunia bisnis, mendapatkan order dalam jumlah besar bukanlah kebetulan. Ada strategi yang bisa diterapkan untuk menarik pelanggan baru dan menjaga pelanggan lama tetap loyal. Berdasarkan materi "7 JURUS BANJIR ORDER" yang disampaikan dalam Entrepreneurship Forum Al Uswah Centre Tuban pada 27 Mei 2023, berikut adalah tujuh strategi efektif untuk meningkatkan penjualan dan memastikan bisnis Anda tetap berkembang.

1. Memahami Konsep ORDER

ORDER bukan sekadar transaksi jual-beli, tetapi pertemuan antara masalah pelanggan dengan solusi yang Anda tawarkan. Setiap produk atau layanan yang sukses selalu berakar pada pemahaman yang kuat terhadap kebutuhan dan permasalahan pelanggan. Contoh nyata adalah layanan transportasi online yang muncul sebagai solusi dari kesulitan mencari kendaraan yang aman dan nyaman.

2. Brand Activation

Mendapatkan pelanggan baru (new customer) adalah tantangan besar dalam bisnis. Beberapa cara yang bisa dilakukan untuk menarik pelanggan baru adalah:

• Promosi yang Menarik. Berikan diskon atau promo khusus bagi pelanggan pertama.
• Pemasaran Digital. Manfaatkan media sosial dan SEO untuk meningkatkan visibilitas bisnis.
• Referral Program. Dorong pelanggan lama untuk mengajak teman mereka dengan memberikan insentif.

Sebagai contoh, banyak e-commerce besar seperti Shopee dan Tokopedia menawarkan voucher diskon bagi pengguna baru untuk meningkatkan akuisisi pelanggan.

3. Marketing Communication: Menguasai 6 Hukum Psikologi Persuasi

Dalam dunia bisnis, persuasi memainkan peran penting dalam mempengaruhi keputusan pelanggan. Enam prinsip psikologi persuasi yang dapat diterapkan adalah:

1. Resiprokasi (Timbal Balik). Berikan sesuatu secara gratis, seperti e-book atau konsultasi awal, agar pelanggan merasa perlu membalas dengan membeli produk Anda.
2. Komitmen dan Konsistensi. Pastikan bisnis Anda memiliki citra yang konsisten agar pelanggan merasa nyaman dan percaya.
3. Social Proof (Pengakuan Sosial). Gunakan testimoni pelanggan untuk membangun kepercayaan.
4. Rasa Suka. Pelanggan cenderung membeli dari bisnis yang mereka sukai, jadi bangun hubungan yang baik dengan mereka.
5. Otoritas. Tunjukkan keahlian dan kredibilitas dalam industri Anda.
6. Kelangkaan. Gunakan strategi "stok terbatas" untuk mendorong pembelian cepat.

Misalnya, Apple selalu menerapkan strategi kelangkaan saat merilis produk baru untuk meningkatkan permintaan.

4. Memberikan Service Excellence

Layanan pelanggan yang luar biasa (service excellence) adalah kunci mempertahankan pelanggan. Rumus yang perlu dipahami adalah:

SE = P ≥ E

Di mana:
SE (Service Excellence) adalah kepuasan pelanggan.
P (Persepsi) adalah pengalaman pelanggan terhadap layanan Anda.
E (Expectation) adalah harapan pelanggan.

Jika persepsi pelanggan sama atau lebih baik dari ekspektasi mereka, maka mereka akan puas dan cenderung kembali. Contoh nyata adalah layanan pelanggan Zappos yang terkenal dengan kebijakan return gratis dan layanan ramah pelanggan.

5. Menguasai Teknik Closing

Closing adalah tahap akhir dalam proses penjualan yang menentukan apakah pelanggan akan membeli atau tidak. Teknik closing yang efektif antara lain:

• Assumptive Close. Bertindak seolah pelanggan sudah siap membeli, misalnya dengan bertanya, "Apakah Anda ingin membayar dengan kartu atau transfer?"
• Urgency Close. Menawarkan promo terbatas untuk mendorong keputusan cepat.
• Question Close. Mengajukan pertanyaan yang mengarahkan pelanggan ke pembelian, seperti "Apakah fitur ini sesuai dengan kebutuhan Anda?"

6. Memberikan Bonus Pembelian

Bonus adalah salah satu cara efektif untuk meningkatkan minat pelanggan. Contoh bonus yang bisa diberikan:

• Diskon tambahan untuk pembelian dalam jumlah tertentu.
• Gratis ongkir untuk pembelian di atas nominal tertentu.
• Hadiah eksklusif untuk pelanggan setia.

Strategi ini sering digunakan dalam industri ritel dan e-commerce untuk meningkatkan jumlah transaksi per pelanggan.

7. Menjaga Loyalitas Pelanggan Lama

Pelanggan lama (existing customer) adalah aset berharga dalam bisnis. Beberapa cara untuk menjaga loyalitas mereka adalah:

• Program loyalitas, seperti poin reward yang bisa ditukar dengan diskon.
• Layanan after-sales, seperti garansi dan support pelanggan.
• Personalized marketing, seperti email ucapan ulang tahun dengan penawaran spesial.

Sebagai contoh, Starbucks sukses mempertahankan pelanggan dengan Starbucks Rewards, di mana pelanggan dapat mengumpulkan poin dari setiap pembelian dan menukarkannya dengan produk gratis.

Kesimpulan

Menguasai tujuh jurus banjir order ini akan membantu bisnis Anda tumbuh dan berkembang. Dengan memahami konsep order, menarik pelanggan baru, menerapkan prinsip persuasi, memberikan layanan terbaik, menguasai teknik closing, menawarkan bonus, serta menjaga loyalitas pelanggan lama, bisnis Anda akan lebih stabil dan berkelanjutan. Mulailah menerapkan strategi ini dan lihat bagaimana penjualan Anda meningkat secara signifikan!